아이스크림, 과자 등 소액상품을 주력으로 판매하던 무인매장은 이제 휴대폰, 자동차는 물론 고가의 가전제품까지 판매하고 있습니다. 코로나 사태로 거리두기가 일상이 된 언텍트 문화와 타인의 시선에서 자유로운 MZ세대의 성향이 가져온 변화입니다.

 올해 초, 대구 핫플레이스 동성로에 오픈한 KT self Lounge도 무인으로 운영되고 있습니다. 낮에는 직원들의 도움을 받을 수 있는 유인매장, 오후 8시 이후부터 다음날 오전 10시까지는 무인매장으로 운영되는 하이브리드 매장입니다. 무인매장은 어떤 기술로 운영되고 있는걸까요?

 유튜브 '슬기로운 창업생활'은 무인매장이 대세인 이유로 저렴한 창업비용 및 유지비용을 꼽습니다. 따라서 프랜차이즈 매장을 오픈하기 보다 기존의 유인매장을 무인화하는 것을 추천하고 있습니다. 프랜차이즈의 장점을 활용할 만한 강력한 브랜드와 노하우를 가진 무인전문매장이 아직 없을 뿐더러, 가맹점 비용으로 초기투자금이 증가하기 때문입니다. 

 유인(有人)매장을 운영하고있는 사장님들의 경우, 무인시스템도입으로 인건비 지출과 종일 매장을 지키는 번거로움이 크게 줄었다고 합니다. 은행업무 등 급한 업무를 보러갈 때마다 불편했던 점을 무인시스템이 해결해주었다며 만족해하십니다.